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Die ITIL 4 Foundation-Prüfung ist eine wichtige Zertifizierung für IT-Profis, die ihr Wissen im Bereich des IT-Service-Managements verbessern möchten. Die Zertifizierung wird weltweit anerkannt und ist bei Arbeitgebern sehr geschätzt. Die Prüfung behandelt die wichtigsten Konzepte des ITIL 4-Frameworks und ist darauf ausgelegt, das Verständnis des Kandidaten für das Framework zu prüfen. Das Bestehen der Prüfung ist ein bedeutender Erfolg und bietet einen Weg für weitere ITIL 4-Zertifizierungen.

ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q249-Q254):

249. Frage
Which practice helps to ensure that the services delivered to customers are aligned with their needs?

* A. Service level management
* B. Change enablement
* C. Problem management
* D. Service request management
Antwort: A

250. Frage
Which is included in the purpose of the 'improve' value chain activity?

* A. Ensuring the continual improvement of practices across all value chain activities
* B. Ensuring a shared understanding of the improvement direction for services across the organization
* C. Ensuring continual engagement and good relationships with all stakeholders
* D. Ensuring that services continually meet expectations for quality, costs, and lime to market
Antwort: A

251. Frage
Which guiding principle considers how the steps of a process can be performed as efficiently as possible?

* A. Start where you are
* B. Optimize and automate
* C. Think and work holistically
* D. Focus on value
Antwort: B

Begründung:
Explanation/Reference: https://www.sysaid.com/blog/entry/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you- make-decisions

252. Frage
Which practice improves customer and user satisfaction by reducing the negative impact of service interruptions?

* A. Change management
The purpose of incident management is to minimize the negative impact of incidents by restoring normal service operation as quickly as possible. Incident management can have an enormous impact on customer and user satisfaction, and the perception of those stakeholders of the service provider.
https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/
* B. Incident management
* C. Service request management
* D. Service level management
Antwort: B

253. Frage
How does categorization of incidents assist the 'incident management' practice?

* A. It determines how the service provider is perceived
* B. It ensures that incidents are resolved in timescales agreed with the customer
* C. It determines the priority assigned to the incident
* D. It helps direct the incident to the correct support area
Antwort: D

254. Frage
......

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